Bisnis dengan sistem kekeluargaan biasanya dipakai oleh bisnis keluarga atau sekumpulan orang yang sudah seperti keluarga sendiri. Karena semua keputusan bisa diambil dengan cepat tanpa menunggu pihak lain. Berbeda dengan mereka yang bisnisnya dipegang oleh beberapa orang, dengan saham yang tersebar, dan hampir antara satu dengan satunya tidak mengenal pribadinya dengan dekat. Sistem kekeluargaan bukan berarti tidak profesional. Hanya saja mereka mengandalkan kekeluargaan dalam menyelesaikan suatu masalah. Dan bukan berarti pula sistem ini dipakai oleh bisnis kecil saja, mereka yang beromzet miliaran pun memakainya.

Dalam sistem ini kita hanya dituntut untuk mendekatkan diri dengan pelanggan. Dan cara-cara untuk mendekatkan diri inipun bisa terbilang mudah. Seperti mengucapkan terimakasih dengan menyebutkan namanya atau menyebut dengan mas atau mbak, dan lain sebagainya. Dari beberapa kejadian yang sudah pernah saya alami dibeberapa tempat usaha yang menggunakan sistem ini, mereka telah sukses membenamkan nama usahanya di benak pelanggan. Dan bahkan, ketika ada kejadian yang tidak mengenakkan pun mereka tetap mau datang kembali. Cara seperti ini sangat cocok sekali diterapkan dalam bisnis jasa. Karena dalam bisnis jasa, yang paling utama adalah pelayanannya.

Saya bisa menyebutnya bisnis menggunakan sistem ini yang menjadi utama adalah pelayanannya, baru yang kedua adalah produk itu sendiri. Kenapa bisa demikian, karena mereka benar-benar mencari pelayanan. Ada sebuah kasus, ketika seorang pelanggan merasa tidak puas dengan produk yang kita berikan, lalu kita jelaskan mengapa demikian, dan ia bisa menerima. Dan herannya kenapa mereka tidak memilih produk lain yang lebih bagus, padahal produk itu ada. Tentu jawabannya adalah pelayanan yang lebih bagus. Dan biasanya mereka menjadi pelanggan yang loyal. Seperti yang saya tulis beberapa waktu lalu, tentang bisnis catering yang menggunakan sistem kekeluargaan dalam menjalankan roda bisnisnya.